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技術服務體係介紹
       1)、貴陽芭乐视频app下载官方最新版科技開發有限公司售後服務中心屬貴州格力電器銷售有限公司直管中心,擁有高技能、高素質專業人員。貴陽芭乐视频app下载官方最新版科技開發有限公司售後服務中心服務人員負責貴州工程項目的空調設備的指導、安裝、調試、技術支持、維護、維修、培訓、提供齊全產品零配件等工作。
       2)、貴陽芭乐视频app下载破解版科技開發有限公司售後服務中心工作範圍:貴陽芭乐视频app下载官方最新版科技開發有限公司售後服務中心在貴州格力電器銷售有限公司強大的專業技術、先進有效的管理支持下,高質有效的統一管理、製定服務計劃、技術培訓計劃、服務反饋的統計分析等工作。
       3)、貴陽芭乐视频app下载官方最新版科技開發有限公司售後服務中心在貴陽市設有強大空調零配件、專用工具自備庫,以保障用戶空調設備搶修、維修需求,不因在搶修、維修過程中零配件不能急時供給,給用戶造成損失,以便更好的體現售後服務的快速性。
       4)、售後服務中心有著完整有效的售後服務網點,如工程地址離貴陽較遠,格力產品發生需維修、搶修時,貴陽芭乐视频网页版科技開發有限公司售後服務中心會立即根據具體需要迅速指派離工程地點近維修人員趕到工程現場提供全方位的配合,以保證提供及時、完善的服務工作,大程度做到使用戶滿意。

服務實施能力

售後服務機構全稱

    

響應時間

電話及傳真

貴陽芭乐视频下载安装黄科技開發有限公司

貴陽遵義路56

1~4小時

6743303

一、銷售能力

年度              規模

    

    

2012

4000

4000萬元

2013

4600

4800萬元

2014

5300

5300萬元

二、售       

序號

      

數量

1

售後服務車

4

2

電錘、專用開孔器

20

3

專用脹管器、彎管器、焊具(專用工具)

20

4

壓力表、真空泵(專用工具)

20

5

專用扳手、加液管(專用工具)

20

6

萬用表、鉗型電流表、兆歐表(專用工具)

10

7

活動扳手、螺絲刀等(普通工具)

30

三、售後服務機構備品備件清單

序號

          

數量

1

壓縮機

30

2

計算機板

50

技術實施能力

一、企業職員構成

序號

   

數量(人)

所占職員比例

1

職員總數

75

——

2

博士

——

——

3

碩士

——

——

4

工程師

9

12%

5

助理工程師

6

8%

6

專業技術人員

17

23%

7

工人

30

40%

8

其他人員

13

17%

二、主要用於生產及檢測的設備

序號

設備名稱

主要參數

數量

產地

國內或國際水平

1

專用開孔器

800W

20

美國

國際水平

2

電錘

650W

20

美國

國際水平

3

專用脹管器

直徑4~22

20

中國

國內水平

4

焊具

——

8

中國

國內水平

5

萬用表、電流表

——

30

中國

國內水平

6

壓力表

——

30

中國

國內水平

7

真空泵

800W

15

中國

國內水平

格力空調售後服務細則

(一)產品包修政策 

        1.包修政策

        2007年度家用空調(製冷量等於或小於14000W)包修政策:

        整機包修六年。包括:壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件。從200511日以後購買的產品開始執行。用戶在2005年以前所購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。

以下情況之一的不屬於包修範圍,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費修理:

                1.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

                1.2 非我公司指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的);

                1.3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;

                1.4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的;

                1.5 因不可抗拒的自然災害造成損壞的;

                1.6 處理品、已超過包修期的產品。

        2.包換政策

  按國家規定的三包期限,在包修期內,符合下列條件,而且用戶拒絕修理時,可以換機。用戶在購買商店辦理,再由商店通過進貨單位向當地銷售公司辦理換機手續:

                2.1產品自售出之日起15日內,發生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機;

                2.2按國家規定的三包期限,在包修期內,主要性能故障連續修理二次,不能正常工作的,可以換機,並按國家三包規定,重新起算包修期限(僅限更換部分);

                2.3自售出之日起一年以內,對影響較大,情況特殊的用戶,經當地銷售公司批準,可以換機。

        3、包退政策

  按國家規定的三包期限,在包修期內,符合下列條件,而且用戶拒絕修理或換機時,可以退機。用戶在購買商店辦理,再由商店通過進貨單位向當地銷售公司辦理退機手續:

                3.1產品自售出之日起10日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機;

                3.2自售出之日起一年以內,連續二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的;

                3.3對有爭議,社會影響麵大,經辦事處、當地銷售公司批準可退機。

        對退機折舊費規定:

        對於不符合退機條件,但用戶堅持要求退機的,自購機之日起,按國家三包規定每日1‰核收折舊費,其中應當扣除修理占用和待修的時間。

        (二)免費安裝政策 

        1. 免費安裝範圍

        格力電器所生產的家用空調,包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內安裝完成。免費安裝費用由特約安裝單位按《安裝費結算管理製度》要求向格力電器公司結算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協商好後額外收費:

                1.1 需加長連接管;

                1.2 超過四樓在牆外進行施工(在陽台施工不另行收費);

                1.3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞;

                1.4 搬拆移位重安裝的;

                1.5 安裝鐵架等所有材料費。

        2.下列情況實行收費安裝:

                2.1 窗式空調器;

                2.2 移動空調鑽排氣口洞;

                2.3 無有效發票或有效購買憑證,又無免費安裝憑證、無條形碼的。

注:對被抽取安裝結算條形碼的情況,若空調上有條形碼的可以免費安裝,並記錄條形碼號。如機器上的條形碼也被撕去的情況,則不能實行免費安裝。可由用戶向購買商店交涉,可換貨或退貨。交涉未果的應及時向當地銷售公司申報情況。

        商用空調服務手冊:

        (一)包修內容 

                在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。

        (二)包修期限 

        格力商用空調實行整機保修一年半,包修期以購機發票之日算起。

        (三)包修憑證 

        在包修期內,格力商用空調機組本身出現故障時,用戶憑產品三包憑證及有效發票向格力區域格力銷售公司或辦事處報修,憑證上的產品名稱、型號、編號(或條形碼)必須與被修理產品的名稱、型號、編號(或條形碼)一致。若用戶不能提供包修憑證,則不能享受免費保修服務。

        (四)包修範圍 

    經特約維修商或格力公司鑒定確屬製造不良引起的質量問題,屬免費包修範圍。

        (五)下列情況之一者,不屬包修範圍,但可實行收費修理 

        1 由於商用空調在就位、安裝時造成的損壞(安裝單位負一切負責);

        2 由於商用空調在調試期間,調試不當或非專業人員調試造成損壞的;

        3 用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的;

        4 用戶自己拆動或經非承擔保修者擅自拆動造成的損壞;

        5 無三包憑證及有效發票的;

        6 三包憑證上空調機組的名稱、型號、編號(或條形碼)與被修理空調機組的名稱、型號、編號(或條形碼)不符或塗改的;

        7 因不可抗拒力,自然災害造成損壞的。

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